Support

We’re here to help with bookings, payments, hosting and your account.

Frequently asked questions

How do I book a chalet?

Open the Chale app, choose a chalet, pick your date and booking type (day, night or full day) and tap Reserve Booking. You’ll need an account to book; browsing is open to everyone.

How do I pay?

Payment options are shown at checkout in the app. If you pay by bank transfer, upload the transfer receipt in the app so your booking can be confirmed.

How do I cancel or change a booking?

Go to Bookings in the app, open the booking and request a cancellation. Refunds follow the chalet’s policy shown at booking. If you need help, email us with your booking details.

How do I list my chalet?

Create an account in the app, switch to host mode and complete identity verification. Once verified, you can add your chalet with photos, prices and availability.

How do I delete my account?

In the app, go to Settings → Delete account. You can also email us and we’ll delete it for you.

Report a problem

If something looks wrong with a listing or a booking, use Report or Customer support in the app, or email us.

الدعم

نحن هنا لمساعدتك في الحجوزات والدفع والاستضافة وحسابك.

الأسئلة الشائعة

كيف أحجز شاليه؟

افتح تطبيق شاليه، اختر الشاليه، حدّد التاريخ ونوع الحجز (نهاري أو مبيت أو يوم كامل) ثم اضغط احجز. تحتاج إلى حساب لإتمام الحجز، أما التصفح فمتاح للجميع.

كيف أدفع؟

تظهر طرق الدفع المتاحة عند إتمام الحجز في التطبيق. إذا دفعت بتحويل بنكي، ارفع إيصال التحويل في التطبيق ليتم تأكيد حجزك.

كيف ألغي أو أعدّل حجزاً؟

اذهب إلى الحجوزات في التطبيق، افتح الحجز واطلب الإلغاء. يتم الاسترداد حسب سياسة الشاليه الظاهرة عند الحجز. للمساعدة راسلنا مع تفاصيل الحجز.

كيف أضيف شاليهي؟

أنشئ حساباً في التطبيق، انتقل إلى وضع المضيف وأكمل التحقق من الهوية، ثم أضف الشاليه مع الصور والأسعار والتوفر.

كيف أحذف حسابي؟

من التطبيق اذهب إلى الإعدادات ← حذف الحساب، أو راسلنا وسنحذفه لك.

الإبلاغ عن مشكلة

إذا لاحظت مشكلة في إعلان أو حجز، استخدم إبلاغ أو دعم العملاء في التطبيق، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني.